平成16年度秋期問題 問74
SFA（Sales Force Automation）の基本機能の一つである，コンタクト管理について説明しているものはどれか。
| ア | 営業担当者からの問合せに対して迅速に回答することによって，営業効率を高める。 |
| イ | 顧客への対応を営業担当者が単独で行うのではなく，営業組織全体で行うことによって受注率を向上させる。 |
| ウ | 顧客訪問日，営業結果などの履歴を管理し，見込客や既存客に対して効果的な営業活動を行う。 |
| エ | 個人レベルで蓄積している営業テクニックを洗い出して共有化し，営業部門全体のレベル向上を図る。 |
正解 【ウ】
解説
コンタクト管理はSFAのメインとなる機能のことをいい、顧客情報を統合管理することにより、効果的な対応をとれるようにするのが目的の管理のことになります。
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