平成16年度秋期問題 問42
情報システム部門が構築した基幹業務システムのクライアントとなっているパソコンが，障害内容を画面に表示して突然作動しなくなった。このような事態に対する利用者の最初の行動として，最も適切なものはどれか。
| ア | エラーメッセージなどの障害内容を基に，可能な限り自分で解決を図るようにする。 |
| イ | 画面に表示された障害内容によって，自分で対応できる障害か，情報システム部門へ依頼すべき障害かを判断する。 |
| ウ | このシステムのクライアントとしてパソコンを使っている人たちに障害が発生したことを連絡し，実行中の処理を中断してもらう。 |
| エ | パソコンを再起動し，その異常事態を情報システム部門へ連絡する。 |
正解 【イ】
解説
基幹業務システムに原因がある場合は情報システム部門に連絡します。利用者のコンピュータに原因がある場合については、自分で対応できる問題なのかシステムアドミニストレータに対応してもらわなければいけないかを詳しく調べてから判断します。
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